Política de privacidad y Cookies

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Nuestro Compromiso

En PROMERCO S.A. (en adelante, indistintamente, “Promerco”, la “Empresa” o el “responsable”), la privacidad de las personas, la confidencialidad y el adecuado resguardo de los datos personales constituyen un principio fundamental de nuestra forma de hacer negocios.

Promerco se compromete a tratar los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y demás titulares de datos (en adelante, los “Titulares”) de manera lícita, leal y transparente, resguardando su seguridad y confidencialidad, de conformidad con la legislación chilena vigente.

La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) describe la forma en que Promerco recolecta, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comunica los datos personales obtenidos a través de sus plataformas B2B y B2C, sitios web, canales digitales y procesos comerciales.


2. Identificación del responsable del Tratamiento


El responsable del Tratamiento de los datos personales es: PROMERCO S.A.
Sociedad anónima constituida conforme a las leyes de la República de Chile
RUT: 79.684.790-5
Domicilio: Galvarino N° 7401, comuna de Quilicura, Santiago, Chile

Debidamente representada por:

  • Don Rodolfo Hernán Peña Zepeda, cédula nacional de identidad N° 8.774.630-5, y

  • Don Roberto Iturriaga Krug, cédula de identidad N° 8.895.802-K,

según consta en acta de sesión extraordinaria de directorio, repertorio N° 3188-25 de fecha 9 de mayo de 2025.

Para efectos de contacto en materia de protección de datos personales, Promerco podrá habilitar un correo electrónico o formulario específico en su sitio web.



3. Ámbito de Aplicación


Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Promerco en el contexto de:

  • Plataformas de ventas B2B (clientes empresa, contactos comerciales, representantes y compradores);

  • Plataformas de ventas B2C (consumidor final);

  • Sitios web, portales comerciales y formularios digitales;

  • Procesos de cotización, pedidos, facturación, despacho y postventa;

  • Comunicaciones comerciales, marketing y fidelización.


La presente Política no aplica a sitios web, plataformas o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde los canales de Promerco, respecto de los cuales Promerco no tiene control ni responsabilidad.



4. Marco Normativo


El tratamiento de los datos personales se rige principalmente por:

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada;

  • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda;

  • Demás normas legales y reglamentarias aplicables en Chile.


5. Definiciones


Para efectos de esta Política, se entenderá por:

  • Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable.

  • Datos Sensibles: Aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos de su vida privada, conforme a la ley.

  • Titular de los Datos: Persona natural a quien se refieren los datos personales.

  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones que permita recolectar, almacenar, organizar, utilizar, comunicar o eliminar datos personales.

  • Cliente B2B: Persona natural que actúa en representación de una empresa cliente de Promerco.

  • Cliente B2C: Persona natural que adquiere productos o servicios para uso personal.



6. Licitud del Tratamiento


El tratamiento de datos personales por parte de Promerco se fundamenta en:

  • El consentimiento previo, expreso e informado del Titular;

  • La ejecución de contratos o gestiones precontractuales;

  • El cumplimiento de obligaciones legales;

  • Las demás hipótesis autorizadas por la legislación vigente.



7. Finalidades del Tratamiento

Promerco tratará los datos personales para las siguientes finalidades:


7.1 Finalidades generales

  • Gestionar relaciones comerciales B2B y B2C;

  • Procesar pedidos, facturación, pagos, despachos y devoluciones;

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias;

  • Verificar, actualizar y mantener registros comerciales.


7.2 Finalidades comerciales y de marketing

  • Informar sobre productos, marcas, promociones y lanzamientos;

  • Enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos o telefónicos;

  • Desarrollar programas de fidelización y encuestas de satisfacción.


El Titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones comerciales.


7.3 Finalidades operativas y de seguridad

  • Prevención de fraudes y usos indebidos;

  • Control interno, auditorías y análisis estadísticos;

  • Mejora continua de productos, servicios y plataformas digitales.



8. Comunicación y Traspaso de Datos


Promerco podrá comunicar datos personales únicamente en los siguientes casos:

  • A proveedores y encargados de tratamiento que presten servicios necesarios para la operación (logística, tecnología, medios de pago, marketing), bajo obligaciones de confidencialidad;

  • A autoridades administrativas o judiciales, cuando sea requerido por ley;

  • En procesos de reorganización societaria, fusión o venta de activos, cumpliendo la normativa aplicable.

No se comercializan datos personales a terceros.



9. Transferencias Internacionales

Promerco podrá almacenar o procesar datos personales en servidores ubicados fuera de Chile, utilizando servicios tecnológicos en la nube, asegurando estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.



10. Plazo de Conservación

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados o mientras exista una obligación legal o contractual que lo justifique.



11. Derechos de los Titulares (ARCO)

Los Titulares podrán ejercer los derechos de:

  • Acceso;

  • Rectificación;

  • Cancelación;

  • Oposición.


Para ejercer estos derechos, el Titular deberá contactar a Promerco a través de los canales habilitados en su sitio web. Promerco podrá verificar la identidad del solicitante antes de dar curso a la solicitud.


12. Medidas de Seguridad

Promerco adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.



13. Modificaciones a la Política

Promerco podrá actualizar esta Política cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en sus canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.



14. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en los sitios web y plataformas de Promerco.



15. Política de Cookies


15.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario (computador, tablet o teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Estas permiten reconocer al usuario, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación.


15.2 Uso de cookies por Promerco

Los sitios web y plataformas B2B y B2C de Promerco utilizan cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

  • Cookies técnicas y funcionales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, incluyendo autenticación de usuarios, inicio de sesión, carrito de compras, gestión de pedidos y seguridad de la plataforma.

  • Cookies analíticas: permiten recopilar información estadística y anónima sobre el uso del sitio (por ejemplo, páginas visitadas, tiempo de navegación, comportamiento de los usuarios), mediante herramientas como Google Analytics u otras similares.

  • Cookies de personalización: facilitan recordar preferencias del usuario y mejorar la experiencia de navegación.

  • Cookies de marketing o publicidad: pueden utilizarse para mostrar comunicaciones comerciales, campañas digitales o promociones relacionadas con los productos y marcas comercializadas por Promerco.


15.3 Consentimiento

Al navegar y utilizar los sitios web de Promerco, el usuario acepta el uso de cookies conforme a lo descrito en esta Política. Promerco podrá implementar avisos o banners informativos para que los usuarios puedan conocer y gestionar el uso de cookies en conformidad con la normativa vigente.


15.4 Gestión y desactivación de cookies

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies, total o parcialmente. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio, tales como el inicio de sesión o el carrito de compras.

Las instrucciones para la gestión de cookies dependen del navegador utilizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge u otros).


15.5 Actualizaciones

Promerco podrá modificar esta Política de Cookies cuando sea necesario, informando dichos cambios a través de sus sitios web y plataformas digitales.